Política de Reserva y Cancelación de Citas

En Clínicas UZURI, nuestra filosofía se basa en la honestidad, la cercanía y el criterio médico. Entendemos la medicina estética como una herramienta para realzar tu mejor versión y lograr ese efecto «buena cara» de forma natural.

Para garantizar el respeto al tiempo de todos nuestros pacientes y asegurar el correcto funcionamiento de nuestra agenda, aplicamos la siguiente política de reservas y cancelaciones. La realización de cualquier reserva en nuestra clínica implica la aceptación total de estas condiciones:

1. Canales de Reserva y Datos Requeridos

Puedes solicitar tu cita a través de nuestros canales oficiales:

• Web: clinicasuzuri.com
• Teléfono: (+34) 91 559 21 52
• WhatsApp: (+34) 722 61 31 52
• Email: info@clinicasuzuri.com

Nota: Para confirmar tu espacio en la agenda, solicitaremos tu nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y el tratamiento de interés.

2. Gestión del Anticipo y Condiciones de Pago

Para garantizar tu hueco y organizar eficientemente los recursos médicos, se requiere un pago anticipado de 30 € en concepto de fianza/reserva. Este importe se gestionará según los siguientes escenarios:

• Tratamiento realizado: Los 30 € se descontarán íntegramente del importe total el día del tratamiento, siempre que este se realice dentro de los 30 días naturales posteriores al pago de la reserva.
• Solo consulta diagnóstica: Si tras la valoración médica decides no realizarte ningún tratamiento, el importe abonado (30 €) cubrirá el coste de la consulta diagnóstica personalizada.
• Caducidad: Transcurridos 30 días desde el pago sin que el paciente haya acudido al tratamiento, el importe de la reserva quedará sin efecto y no será reembolsable ni canjeable.

3. Cancelaciones, Cambios y Ausencias

Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero te pedimos que nos avises con tiempo para que otro paciente pueda aprovechar esa hora.

• Plazo de preaviso: Cualquier cambio o cancelación debe comunicarse con un mínimo de 24 horas de antelación a través de teléfono, WhatsApp o email.
• Cancelación tardía o no presentación: Si cancelas con menos de 24 horas de margen o no te presentas a la cita, no se reembolsará ni se guardará el importe de la reserva (30 €).
• Pacientes con bonos contratados: En caso de no avisar con las 24 horas de antelación requeridas o no presentarse, la sesión se dará por realizada y se descontará del bono de forma automática.

4. Puntualidad y Política de Retrasos

• Llegada anticipada: Rogamos acudir a la clínica 5 o 10 minutos antes de la hora acordada para gestionar tu recepción y rellenar la documentación necesaria sin prisas.
• Margen de cortesía: Disponemos de una tolerancia máxima de 10 minutos. Si el retraso supera este tiempo, la clínica se reserva el derecho de cancelar o acortar la sesión para no perjudicar los horarios de los siguientes pacientes, aplicándose la penalización por cancelación tardía (pérdida del anticipo o sesión del bono).

5. Excepciones y Modificaciones por parte del Centro

• Causas de fuerza mayor: Ante situaciones médicas graves, accidentes o causas de fuerza mayor debidamente justificadas (se solicitará justificante), el equipo de Clínicas UZURI valorará el caso de forma individual para reprogramar la cita sin penalización.
• Cambios operativos de la clínica: Si por necesidades médicas o imprevistos internos nos vemos obligados a reprogramar tu cita, te avisaremos con la máxima antelación posible. Si no encontramos un nuevo horario que te encaje, te ofreceremos la devolución íntegra e inmediata de tu reserva.

6. Privacidad y Protección de Datos (RGPD)

Al efectuar una reserva, consientes expresamente el tratamiento de tus datos personales estrictamente para la gestión de citas, envío de recordatorios automáticos y el seguimiento de tu historial clínico, conforme al Reglamento General de Protección de Datos y nuestra Política de Privacidad.

Última actualización: Madrid, a 1 de septiembre de 2026.